Çatışma Yönetimi: İş Yerinde Fark Yarat ve Etkili Çözümler Üret!
Amaç: Katılımcıların, satış süreçlerinde yalnızca ürün veya hizmet özelliklerine odaklanmak yerine, müşteri için yarattıkları değeri tanımlamayı, ifade etmeyi ve satmayı öğrenmelerini sağlamak. Bu eğitimle satış profesyonelleri, “fiyat odaklı rekabet” yerine “değer odaklı ilişki” kurmanın yollarını keşfederler.
Kazanımlar:
Bu webinar sonunda katılımcılar, iş yerindeki çatışmaların kaynağını tanıyacak, etkili iletişim ve duygusal zekâ becerilerini kullanarak çatışmaları yönetebilecek, çözüm odaklı stratejiler geliştirecek, ekip içinde yapıcı bir ortam yaratacak ve kriz anlarında bile çatışmaları başarıyla yöneterek takım performansını artırabileceklerdir.
İçerik
Çatışma Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?
- Çatışmanın tanımı ve iş yaşamındaki etkileri
- Çatışmanın olumlu ve olumsuz yönleri
Çatışma Türleri ve Kaynakları
- Kişilik çatışmaları, görev çatışmaları, rol ve beklenti çatışmaları
- Örnekler ve vaka çalışmaları
Etkili İletişim ile Çatışmayı Yönetmek
- Aktif dinleme ve empati teknikleri
- Açık ve net iletişim ile yanlış anlamaları önleme
Çatışma Çözme Stratejileri ve Modelleme
- İşbirlikçi, uzlaşmacı, rekabetçi, kaçınmacı stratejiler
- Problem odaklı yaklaşım ve win-win çözümler
- Etkinlik: Katılımcılar kendi çatışma durumları için çözüm planı oluşturur
Duygusal Zeka ve Çatışma Yönetimi
- Öfke ve duyguları yönetme
- Kendini ve başkalarını anlama becerisi
Sık Sorulan Sorular
Analitik Düşünmenin Temelleri
Veri Analizi ve Yorumlama
çıkarma
alma