Telefonda Satışta Etki Yaratmak: Sesiyle Satabilen Satıcı
Amaç: Katılımcıların telefon üzerinden müşterilerle etkili, ikna edici ve profesyonel iletişim kurma becerilerini geliştirmelerini; güven, samimiyet ve satış başarısını artıracak stratejik dil ve dinleme tekniklerini öğrenmelerini sağlamak.
Kazanımlar:
İçerik
Telefonda Satışın Psikolojisi
- Sesin gücü: İlk 7 saniyede etki yaratmak
- Dijital mesafeyi kapatmak: Görmeden güven kurmak
- Satışta ses tonu, nefes, hız ve vurgu yönetimi
Telefonda Müşteri Analizi
- Ses ve kelime seçimiyle müşteri tipi okuma
- Empatik dinleme teknikleri
- Zor, kararsız veya agresif müşteriyle baş etme
Telefonda Etkili İletişim Becerileri
- Telefonda “görünür” olmak: Duruş, gülümseme ve enerji aktarımı
- Açılış cümleleri ve ilgi çekici giriş teknikleri
- Satış konuşması yapılandırmak: Açık uçlu sorularla ihtiyaç yaratmak
- İtiraz yönetimi ve “hayır”ı fırsata çevirme teknikleri
Telefonda Satışın Stratejik Aşamaları
- Arama öncesi hazırlık ve hedef belirleme
- Telefonda değer teklifini sadeleştirme
- Kapanışta ikna: Satışa yönlendiren güçlü kapanış cümleleri
- Görüşme sonrası takip ve ilişki sürdürme
Uygulama ve Canlandırmalar (Atölye)
- Gerçek vaka örnekleriyle rol canlandırma
- Ses analizi ve geribildirim
- Bireysel gelişim planı
Sık Sorulan Sorular
Analitik Düşünmenin Temelleri
Veri Analizi ve Yorumlama
çıkarma
alma