Satışın Duygusal Zekâsı
Amaç: Satış profesyonellerinin, yalnızca ürün veya fiyat üzerinden değil, insan davranışı ve duygusal farkındalık üzerinden etkili satış yapabilmelerini sağlamak. Bu eğitimle katılımcılar, kendi duygularını yönetmeyi, müşterinin duygusal sinyallerini okumayı ve güven temelli iletişim kurmayı öğrenecekler.
Kazanımlar
İçerik
Duygusal Zekâ Nedir ve Satışta Neden Kritik?
- IQ mu EQ mu? Satış başarısında duygusal zekânın payı
- Satışta “etkileme” ile “empati” arasındaki ince çizgi
- Satışın sinir sistemi: güven, korku ve aidiyet duyguları
Kendini Tanıma ve Duygusal Farkındalık
- Satıcı olarak kendi duygusal tetikleyicilerini tanımak
- Satış baskısı, reddedilme ve stresle başa çıkma
- Kısa egzersiz: “Satışta hangi duygular beni yönetiyor?”
Müşteriyi Okumak: Duygusal Dinleme ve Empati Becerisi
- Müşteri ne söylüyor, aslında ne söylüyor?
- Sözsüz sinyalleri ve mikro davranışları fark etme
- Aktif dinleme: müşterinin duyulduğunu hissettirme
Güven Temelli Satış İletişimi
- “Manipülasyon” yerine “ilişki” kurmak
- Müşteri güvenini inşa eden 4 davranış kalıbı
- Gerçek örnekler: güvenin satış oranlarına etkisi
Duygusal Dayanıklılık ve Satışta Direnç
- Reddedilmeye rağmen motivasyonu koruma
- “Hayır”ı kişisel algılamadan öğrenme fırsatına dönüştürme
- Kısa egzersiz: Satışta duygusal esneklik kaslarını güçlendirmek
Uygulama Atölyesi: “Empatik Satış Diyalogları”
- Rol-play çalışması: farklı müşteri tiplerine göre iletişim
- “Zor müşteri” senaryosu çözüm atölyesi
- Eğitmen geri bildirimiyle bireysel farkındalık notları
Sık Sorulan Sorular
Analitik Düşünmenin Temelleri
Veri Analizi ve Yorumlama
çıkarma
alma