Haritayı Doğru Çizen, Oyunu Kazanır: Stratejik Hesap Yönetimi ve Müşteri Haritalama

Daha fazla bilgi alın!

info@academia.istanbul

Haritayı Doğru Çizen, Oyunu Kazanır: Stratejik Hesap Yönetimi ve Müşteri Haritalama

Amaç: Katılımcıların stratejik hesap yönetimi yaklaşımını anlamaları, müşteri portföylerini doğru şekilde analiz edip haritalayabilmeleri ve bu bilgilerle satış ve ilişki yönetiminde daha etkin kararlar alabilmelerini sağlamak.

Kazanımlar:

Stratejik hesap yönetimi kavramını ve işlevini etkin biçimde anlayacak,

Müşteri portföyünü doğru şekilde analiz edip önceliklendirebilecek,

Müşteri haritalama tekniklerini kullanarak kritik karar vericileri ve fırsat alanlarını tespit edebilecek,

Hesap bazlı hedefler belirleyip stratejik eylem planları oluşturabilecek,

İletişim ve takip süreçlerini optimize ederek müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir başarı sağlayabilecek.

İçerik

Stratejik Hesap Yönetimi Nedir?

Müşteri Haritalama Teknikleri

Hedef Belirleme ve Fırsat Analizi

Stratejik İletişim ve Eylem Planı

Başarıyı Ölçme ve Takip Etme

Sık Sorulan Sorular

Analitik Düşünmenin Temelleri

Analitik düşünme nedir? Neden önemlidir?

Eleştirel düşünme vs. analitik düşünme farkları

Problem çözmede analitik yaklaşımın adımları

Veri Analizi ve Yorumlama

Nicel ve nitel veri analizi teknikleri

Veri görselleştirme ve anlam
çıkarma

Örnek olaylarla veriye dayalı karar
alma

Karar Alma Modelleri

Rasyonel karar alma süreci (PDCA, SWOT, Pareto Analizi)

Belirsizlik altında karar verme (Oyun Teorisi, Senaryo Analizi)

Bilişsel önyargılar ve karar hataları (Doğrulama Yanlılığı, Sürü Psikolojisi)

Uygulamalı Analitik Problem Çözme

Vaka çalışmaları ve grup tartışmaları

Simülasyonlar ve rol oyunları

Gerçek hayattan iş senaryoları üzerine analiz